本书作者: 黄运涛

　　简介

　　千人千面，只有相似的性格，却没有完全相同的性格。不管你的客户性格如何，都有他的优势和劣势。所以，营销人员应该充分了解客户性格，有的放矢地去投其所好。播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。影响每位营销人员是否能够达成销售，从而能够最终功成名就的主要因素，并非学历、关系、背景本身，而与个人的性格喜好有着很重要的关系。宇宙间最大的力量如果是惯性的力量，那么，生命中最大的力量就应当是习惯力了，而每个人的性格又是决定习惯力的最主要因素。因此，性格决定命运，性格决定职场的成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。本书通过对客户性格的分析论述，从对客户服务的角度，告诉你如何接近不同性格的客户，并进行有效的沟通。传授你进行客户服务的锦囊妙计，告诉你如何为客户提供他们所期待及满意的服务，从而让你的销售服务走向完美之路！...
　　作者: 黄运涛
　　出版时间: 2005年1月
　　出版社: 中国纺织出版社
　　市场价: 19.8元

　　目录

　　第一章 销售的成功准则
　　第1节 宇宙间最大的力量（1）
　　第2节 宇宙间最大的力量（2）
　　第3节 性格类型（1）
　　第4节 性格类型（2）
　　第5节 性格类型（3）
　　第6节 性格类型（4）
　　第7节 性格类型（5）
　　第8节 个性塑造法则
　　第9节 性格掌控策略（1）
　　第10节 性格掌控策略（2）

　　第二章 客户，我就要管你
　　第11节 判断客户性格类型（1）
　　第12节 判断客户性格类型（2）
　　第13节 接近不同性格的客户（1）
　　第14节 接近不同性格的客户（2）
　　第15节 接近不同性格的客户（3）
　　第16节 接近不同性格的客户（4）
　　第17节 接近不同性格的客户（5）
　　第18节 接近不同性格的客户（6）
　　第19节 接近不同性格的客户（7）
　　第20节 接近不同性格的客户（8）
　　第21节 说服力：赢得成功的核心力量（1）
　　第22节 说服力：赢得成功的核心力量（2）
　　第23节 说服力：赢得成功的核心力量（3）
　　第24节 说服力：赢得成功的核心力量（4）
　　第25节 客户，我就要管你（1）
　　第26节 客户，我就要管你（2）
　　第27节 客户，我就要管你（3）
　　第28节 客户，我就要管你（4）
　　第29节 客户，我就要管你（5）
　　第30节 客户，我就要管你（6）

　　第三章 客户服务制胜的七种武器
　　第31节 积极倾听（1）
　　第32节 积极倾听（2）
　　第33节 积极倾听（3）
　　第34节 双向沟通（1）
　　第35节 双向沟通（2）
　　第36节 先做朋友，后做生意（1）
　　第37节 先做朋友，后做生意（2）
　　第38节 改善服务质量（1）
　　第39节 改善服务质量（2）
　　第40节 如何面对拒绝（1）
　　第41节 如何面对拒绝（2）
　　第42节 如何面对拒绝（3）
　　第43节 如何面对拒绝（4）
　　第44节 如何面对拒绝（5）
　　第45节 追求新客户（1）
　　第46节 追求新客户（2）
　　第47节 追求新客户（3）
　　第48节 成交技巧实战演练

　　第四章 迎接客户服务挑战
　　第49节 客户投诉分析（1）
　　第50节 客户投诉分析（2）
　　第51节 正确处理客户投诉的原则（1）
　　第52节 正确处理客户投诉的原则（2）
　　第53节 正确处理客户投诉的原则（3）
　　第54节 有效处理投诉的方法步骤（1）
　　第55节 有效处理投诉的方法步骤（2）
　　第56节 有效处理投诉的方法步骤（3）
　　第57节 尝试放弃一些客户（1）
　　第58节 尝试放弃一些客户（2）
　　第59节 尝试放弃一些客户（3）

　　第五章 打造无敌团队
　　第60节 客户服务人员的素质要求（1）
　　第61节 客户服务人员的素质要求（2）
　　第62节 客服人员的激励与沟通（1）
　　第63节 客服人员的激励与沟通（2）
　　第64节 客服人员的激励与沟通（3）
　　第65节 创建出色的客服部门（1）
　　第66节 创建出色的客服部门（2）
　　后记

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